Términos y Condiciones
Condiciones de compra y uso de la tienda online de Vinyl.cl.
1. Aceptación de estos términos
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Vinyl.cl y la compra de productos a través de nuestra tienda online. Al marcar la casilla de aceptación en el checkout o en el formulario de contacto, declaras haber leído y aceptado estos términos junto con nuestra Política de Privacidad.
2. Cómo funciona la compra
Los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El único medio de pago disponible es Webpay Plus (Transbank), que procesa tarjetas de crédito y débito de forma segura. Al iniciar el proceso de pago en el checkout, el sistema realiza una reserva temporal de stock de 10 minutos para resguardar la disponibilidad de tus productos mientras completas la transacción en Webpay Plus. Si el pago no se confirma dentro de dicho lapso o la transacción es cancelada, la reserva expira y las unidades reservadas retornan de forma inmediata al inventario disponible. Una vez aprobado el pago recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu compra. Si tu orden queda con un problema de stock detectado después del pago (situación excepcional cubierta en el punto 4), te contactaremos directamente para ofrecerte una solución o el reembolso correspondiente.
Modalidad Últimos Stocks: corresponde a productos de inventario limitado, ofrecidos a un precio especial de oferta mientras dure el stock publicado. Estas unidades se comercializan exclusivamente hasta agotar el inventario informado, son sin derecho a retracto y no tienen garantía, salvo que presenten un defecto comprobable de fabricación. Asimismo, no cuentan con reposición garantizada una vez agotadas.
3. Entrega
Puedes elegir retirar tu compra en uno de nuestros puntos de retiro habilitados, sin costo adicional, o solicitar despacho a domicilio en las comunas con cobertura, cuyo costo se calcula automáticamente según la comuna seleccionada. Para despacho a domicilio, el comprador debe indicar la dirección completa y los datos de contacto de la persona que recibe el pedido. Los plazos de entrega se informan en el correo de confirmación y pueden variar según el producto (stock disponible versus fabricación a medida).
4. Reembolsos y anulaciones
Si tu orden queda pagada pero, por un error de inventario, no podemos cumplirla, te avisaremos y podrás optar por: (a) que ajustemos el pedido a lo disponible, (b) esperar la reposición de stock (salvo en productos de la modalidad Últimos Stocks, que no admiten reposición garantizada), o (c) el reembolso total del monto pagado por el mismo medio de pago, mediante reversa de la transacción en Webpay. Vinyl.cl también puede anular una orden si detecta fraude o un error evidente de precio o stock en el sitio, notificándolo y reembolsando de inmediato si ya hubo cobro.
5. Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin expresión de causa, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su embalaje original. Para ejercerlo, escríbenos a ventas@vinyl.cl dentro de ese plazo.
Excepción legal para productos confeccionados a medida y Últimos Stocks: conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, el derecho a retracto NO aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como las ventanas de PVC y cierres plegables fabricados a la medida indicada por el cliente. De igual manera, las compras de productos bajo la modalidad Últimos Stocks no admiten retracto al tratarse de unidades de inventario limitado en oferta final.
6. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 19.496 (mínimo 6 meses desde la entrega) contra fallas de fabricación, además de la garantía comercial específica que Vinyl.cl ofrece según el tipo de producto (informada al momento de la venta). En los productos adquiridos bajo la modalidad Últimos Stocks no aplica garantía comercial ni reposición de la unidad, respondiendo únicamente ante defectos comprobables de fabricación. La garantía no cubre daños por mal uso, instalación por terceros no autorizados ni desgaste normal.
7. Uso del sitio
La información publicada en el sitio (medidas, precios, disponibilidad) se mantiene actualizada de buena fe, pero puede contener errores ocasionales; en tal caso, Vinyl.cl se reserva el derecho de corregirlos y contactarte antes de procesar la orden si corresponde. No existen cuentas de usuario en este sitio, por lo que no aplican suspensiones de cuenta; Vinyl.cl sí se reserva el derecho de rechazar o anular órdenes fraudulentas o abusivas.
8. Propiedad intelectual
La marca Vinyl.cl, el logo, las fotografías, renders, textos y demás contenidos de este sitio son de propiedad de Vinyl.cl o de sus licenciantes, y están protegidos por la ley de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y escrita.
9. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Vinyl.cl frente al comprador se limita al monto efectivamente pagado por el producto, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 reconoce a los consumidores. Vinyl.cl no será responsable por retrasos causados por fuerza mayor o caso fortuito.
10. Contacto y reclamos
Para cualquier consulta, reclamo o para ejercer tus derechos como consumidor, contáctanos a ventas@vinyl.cl o a los teléfonos publicados en el sitio. También puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) si consideras que tus derechos no fueron respetados.