Política de Privacidad

Cómo Vinyl.cl recopila, usa y protege tus datos personales.

1. Quiénes somos

Vinyl.cl (en adelante, "Vinyl" o "nosotros") es una empresa chilena dedicada al diseño, fabricación e instalación de ventanas de PVC y cierres plegables de vidrio. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos a través de nuestro sitio web, con qué finalidad los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos, en cumplimiento de la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos los datos personales que tú mismo nos entregas al interactuar con nuestro sitio: (a) al comprar en la tienda online: nombres, apellidos, RUT, correo electrónico, teléfono de contacto y dirección de referencia (opcional en caso de retiro en tienda). Si seleccionas despacho a domicilio, solicitamos la región, comuna, calle y número, complemento (opcional), referencia de ubicación, y el nombre y teléfono de contacto de la persona que recibe el pedido. Al ingresar los datos de un tercero que recibe la entrega, declaras contar con su autorización previa para proporcionarlos con el exclusivo fin de coordinar y concretar la entrega. Si solicitas factura para empresa, recopilamos además la razón social, RUT, giro comercial y dirección tributaria; (b) al escribir por el formulario de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, ciudad, tipo de cliente, producto de interés, tu mensaje y los archivos que adjuntes voluntariamente (planos o fotografías). No recopilamos datos sensibles (salud, origen étnico, afiliación sindical, entre otros) ni datos de menores de edad.

3. Para qué usamos tus datos (finalidad)

Usamos tus datos exclusivamente para los siguientes fines: (a) procesar tu compra y coordinar la entrega o el retiro de tus productos; (b) el RUT se utiliza para identificar al comprador y emitir la boleta o factura correspondiente; (c) tu teléfono de contacto y el teléfono de quien recibe se utilizan para coordinar la entrega o el retiro; (d) la dirección y los datos de domicilio se utilizan para despachar tu pedido al destino indicado; (e) responder consultas o cotizaciones enviadas mediante el formulario de contacto; y (f) remitirte los correos necesarios para dar seguimiento a la compra (confirmación de pago y aviso de despacho). No usamos tus datos para enviarte publicidad no solicitada ni los usamos con fines distintos a los aquí descritos.

4. Base de licitud del tratamiento

Tratamos tus datos de compra en base a la ejecución del contrato de compraventa que celebras con nosotros al pagar (Art. 1 N°1 Ley 21.719). Los datos del formulario de contacto se tratan en base a tu consentimiento expreso, otorgado al aceptar esta política y enviar el formulario, el cual puedes retirar en cualquier momento sin efecto retroactivo.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos tus datos únicamente con los proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio: Transbank (procesador de pago Webpay Plus, recibe los datos de la transacción, nunca el detalle de tu tarjeta que queda en su plataforma) y nuestro proveedor de correo saliente (para enviarte las confirmaciones). No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.

6. Dónde se almacenan y cuánto tiempo

Tus datos se almacenan en los servidores donde opera este sitio, con acceso restringido solo al personal autorizado de Vinyl.cl. Conservamos los datos de las órdenes de compra por 6 años desde la fecha de la compra, plazo alineado con la obligación tributaria de resguardar documentos ante el Servicio de Impuestos Internos; transcurrido ese plazo, se anonimizan. Los mensajes del formulario de contacto que no derivan en una compra se conservan hasta 2 años y luego se eliminan.

7. Tus derechos (ARCO+)

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso (saber qué datos tenemos sobre ti), rectificación (corregirlos si están errados), supresión (pedir que los eliminemos), oposición (oponerte a un tratamiento) y portabilidad (recibir tus datos en un formato reutilizable), escribiendo a ventas@vinyl.cl indicando tu nombre completo y el correo o RUT con el que compraste. Responderemos tu solicitud dentro de los plazos que establece la ley.

8. Seguridad de tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: acceso restringido con autenticación, comunicaciones cifradas (HTTPS) y respaldos periódicos. Ante cualquier incidente de seguridad que afecte tus datos personales, lo notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a ti directamente, dentro de los plazos legales.

9. Cookies y herramientas de medición

Este sitio puede utilizar herramientas de analítica y marketing como Google Analytics (GA4) y Meta Pixel para medir el rendimiento, analizar el comportamiento de navegación y optimizar nuestras campañas publicitarias de conformidad con la Ley N° 21.719. Estas herramientas recopilan datos de forma seudónima (como visitas a páginas, clics y transacciones realizadas). La carga de estos scripts requiere su consentimiento explícito y no se realizará si elige rechazar o no ha aceptado el banner de cookies. Puede modificar o revocar su consentimiento en cualquier momento a través de la sección de Configuración de Consentimiento al pie de esta página.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. La fecha de la última actualización se indica al pie de esta página. Los cambios relevantes se anunciarán de forma visible en el sitio.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos, escríbenos a ventas@vinyl.cl o llámanos a nuestros teléfonos de contacto publicados en el sitio.